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田辺三菱製薬:AIチャットボッド「たなみんmed」導入、24時間365日対応(内資)

田辺三菱製薬:AIチャットボッド「たなみんmed」導入、24時間365日対応(内資) 田辺三菱製薬は2月12日、医療者向けWebサイトに対話型自動応答の製品情報問い合わせAIチャットボット「たなみんmed」を導入したと発表した。約160品目の基本情報に迅速に対応するほか、医療関係者からの問い合わせに対し、使用制限検索や患者向け資材、くすりのしおりや包装仕様なども簡単に確認できるという。同社のコールセンターには年間約5万件の問い合わせがあるが、受付時間などに限りがある。自社サイトに掲載された情報を有効活用したAIシステムの構築で、24時間365日の対応を可能にする。医薬品情報へのスピーディーなアクセスが可能となり、同社は医療関係者の利便性向上につながると期待している。

お問い合わせの1次対応をAIがするようです。製薬企業にAIの導入が増えていくかもしれません。 https://www.mixonline.jp/tabid55.html?artid=68760 https://nk.jiho.jp/article/148740

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