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薬剤師が選ぶ「優れている製薬企業コールセンター」 1位は第一三共 2位は武田薬品 3位はMSD

薬剤師が選ぶ「優れている製薬企業コールセンター」 1位は第一三共 2位は武田薬品 3位はMSD 薬剤師が選ぶ「他社より優れている製薬企業のコールセンター」ランキングで第一三共が1位となった。保険薬局薬剤師、病院勤務薬剤師のいずれも1位で、回答が的確かつわかりやすく、回答までの時間が早いとの評価コメントが多く寄せられた。「担当MRさんとの迅速かつ確実な連携がよかった」などコールセンターをきっかけにした社内の情報共有・連携を評価する声も複数あった。評価コメント全241件をみると、回答が的確/わかりやすい、回答や対応が早い、丁寧/対応が良い――が3大評価ポイントとなったほか、質問の主旨を踏まえた追加情報の提供に好感を持ったとのコメントも2割近くあった。杓子定規な対応にとどまらず、薬剤師業務に役立つ情報提供を通じて企業ブランドの向上と継続的な情報ニーズの把握につなげたいところだ。
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